Políticas de Troca e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – FIXA PRIME

A presente Política de Trocas e Devoluções constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso da Fixa Prime.

Data da última atualização: 13/01/2024

1. IDENTIFICAÇÃO

1.1 Este site é de propriedade, mantido e operado por FIXA PRIME DIGITAL LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 64.002.596/0001-41, com sede na Rua Luiz Camilo de Camargo, nº 1106 – Remanso Campineiro – CEP 13.184-420 – Hortolândia/SP, doravante denominada apenas FIXA PRIME.

2. TROCAS E DEVOLUÇÕES

2.1 A FIXA PRIME é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e mantendo parcerias com fornecedores confiáveis.

2.2 Com base no Código de Defesa do Consumidor, desenvolvemos a presente Política de Trocas e Devoluções, visando transparência, segurança e respeito ao consumidor.

2.3 Importante: A troca ou devolução de produtos somente será efetuada se respeitadas todas as condições descritas nesta política.

3. CONDIÇÕES GERAIS

3.1 Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato exclusivamente através do e-mail:
📧 contato@rscamargo.com

4. MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES

4.1 Desistência ou Arrependimento

O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser feita pelo e-mail contato@rscamargo.com. Após o contato, uma equipe especializada enviará um formulário de preenchimento obrigatório para dar andamento à solicitação.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender todas as condições abaixo:

4.1.1 Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
4.1.2 Estar na embalagem original, com todos os acessórios;
4.1.3 Não apresentar sinais de uso, mau uso ou avarias;
4.1.4 Estar devidamente embalado, preferencialmente na mesma caixa de envio;
4.1.5 Solicitações realizadas após o prazo legal de 7 dias não serão aceitas;
4.1.6 O formulário será analisado em até 5 (cinco) dias úteis. Após aprovação, será gerada uma etiqueta de envio reverso, com validade de 6 (seis) dias corridos. Caso o produto não seja enviado dentro desse prazo, a solicitação será automaticamente cancelada.

4.2 Defeito técnico ou de fabricação

O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme os Artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser feita pelo e-mail contato@rscamargo.com, acompanhada de fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

4.3 Produto avariado (estrago)

Caso o produto apresente avarias:

  • Recuse o recebimento no momento da entrega ou

  • Solicite a troca ou devolução pelo e-mail contato@rscamargo.com, informando o número do pedido e anexando fotos nítidas do produto avariado.

Cada caso será analisado individualmente, buscando sempre a melhor solução para o cliente.

4.4 Produto em desacordo com o pedido

Caso receba um produto diferente do adquirido:

  • Recuse o recebimento no ato da entrega ou

  • Solicite a troca ou devolução pelo e-mail contato@rscamargo.com, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

4.5 Análise do produto devolvido

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele será analisado em até 10 (dez) dias úteis. Estando em perfeitas condições, o valor será reembolsado integralmente.

4.6 Comunicação obrigatória

Todos os casos de troca, devolução ou reembolso devem ser tratados exclusivamente através do e-mail contato@rscamargo.com, contendo:

  • Número do pedido

  • Descrição detalhada do ocorrido

  • Fotos e/ou vídeos nítidos do produto

4.7 Escolha do produto

A escolha de cor, modelo, medida ou especificação técnica é de responsabilidade exclusiva do cliente no momento da compra.

5. FORMAS DE RESTITUIÇÃO E CHARGEBACK

5.1 Cupom de troca

O cliente poderá optar por um cupom de crédito, no valor correspondente ao reembolso, para utilização em futuras compras no site da Fixa Prime.

5.2 Estorno em cartão de crédito

Exclusivo para pedidos pagos com cartão de crédito.
O prazo para estorno segue as regras da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento.

5.3 Chargeback

Em casos de contestação (chargeback), a solicitação será analisada pelo suporte da Fixa Prime. Caso o produto tenha sido entregue e o pagamento não seja confirmado, será solicitada a devolução do item.

5.4 Boleto bancário

Para compras pagas via boleto, o reembolso será realizado por depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, na conta do titular da compra, cujo CPF deve coincidir com o informado no pedido.

5.5 Extravio, falta de estoque ou cancelamentos

Casos de extravio dos Correios, indisponibilidade de estoque ou situações similares terão o reembolso processado em até 5 (cinco) dias úteis após a solicitação.

  • PIX ou boleto: reembolso na conta de origem

  • Cartão de crédito: estorno conforme regras da administradora

5.6 Dúvidas

Para qualquer dúvida relacionada a trocas ou devoluções, entre em contato pelo e-mail
📧 contato@rscamargo.com
utilizando no assunto: “TROCA OU DEVOLUÇÃO”.

5.7 Horário de atendimento

O atendimento da Fixa Prime ocorre de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, exceto feriados.