PERGUNTAS FREQUENTES – FIXA PRIME

Importante!

A Fixa Prime trabalha em parceria com os Correios e transportadoras homologadas, garantindo que todos os pedidos sejam entregues com qualidade, segurança e rastreabilidade.

Acompanhamos todo o processo de envio, desde a separação do pedido até a entrega final.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do
📧 contato@rscamargo.com
📲 WhatsApp: (19) 98422-1858

Qual o prazo de entrega?

R: Nosso prazo padrão de entrega totalmente grátis é de 7 a 14 dias úteis, conforme o prazo máximo informado pelos Correios.
Lembrando que finais de semana e feriados não são considerados dias úteis.

Vou receber meu produto somente após 14 dias úteis?

R: Não necessariamente.
Esse é o prazo padrão máximo, porém a maioria dos nossos clientes recebe seus pedidos entre 5 e 10 dias corridos.
Em algumas regiões do Brasil, a entrega ocorre em 5 a 7 dias corridos.

Como sei que vou receber o produto?

R: O principal objetivo da Fixa Prime é a satisfação total dos nossos clientes.
Garantimos a entrega do seu produto e disponibilizamos o código de rastreamento, permitindo que você acompanhe todo o processo até a entrega.

Consigo acompanhar meu pedido?

R: Sim!
Assim que seu pedido for despachado, você receberá por e-mail o código de rastreamento, que poderá ser acompanhado diretamente pelo nosso site ou pelo site da transportadora responsável.

Qual o prazo para despacho do pedido?

R: Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra imediatamente em processo de separação, conferência e embalagem.

O prazo de despacho é de 24 a 72 horas úteis.
É a partir do despacho que o prazo de entrega começa a ser contado.

Os produtos vêm de outro país?

R: Alguns produtos comercializados pela Fixa Prime são importados, sim.

Existe algum risco ao comprar um produto importado?

R: Absolutamente não.
A Fixa Prime acompanha todo o processo, desde a confirmação do pedido até a entrega em sua casa.

Caso ocorra qualquer eventualidade, fique tranquilo: a responsabilidade é totalmente nossa, e garantimos que o produto chegará até você.

Os produtos possuem garantia?

R: Sim!
Todos os produtos adquiridos na Fixa Prime possuem 7 dias de garantia de satisfação, conforme o Código de Defesa do Consumidor, além da garantia contra defeitos de fabricação.

Como faço para solicitar troca ou devolução?

R: Todas as solicitações de troca, devolução ou situações semelhantes devem ser tratadas através dos nossos canais de atendimento:

📧 contato@rscamargo.com
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Para trocas por defeito de fabricação, o produto não pode apresentar sinais de uso.

Posso retirar o produto em loja física?

R: No momento, a Fixa Prime não possui loja física.
Todos os produtos são vendidos exclusivamente através do nosso site e entregues diretamente no conforto da sua casa.

Qual é o horário de atendimento?

R: Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, exceto feriados.

Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Dispomos das seguintes formas de pagamento:

PIX
Cartão de Crédito
Boleto Bancário

Todos os pagamentos são processados em ambiente seguro.

Meu pedido foi cancelado. Por quê?

R: Normalmente, pedidos cancelados ou negados ocorrem por recusas da operadora do cartão de crédito, por motivos de segurança ou limite.

Recomendamos que, nesses casos, você entre em contato com o SAC da administradora do cartão para verificar o motivo da recusa.

Fiz uma compra e preciso cancelar. Como faço?

A Fixa Prime possui um rígido sistema de controle de qualidade.

Caso precise cancelar sua compra, solicitamos que nos avise em até 30 minutos, dentro do nosso horário de atendimento.

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação e controle de qualidade.
Se o cancelamento não for possível antes do envio, fique tranquilo(a):

Você receberá o produto normalmente
Basta nos avisar após o recebimento
Enviaremos uma etiqueta de logística reversa
Assim que o produto retornar, realizaremos o reembolso integral, sem complicações

Na Fixa Prime, o que vale é a sua satisfação.
Estamos sempre à disposição para resolver qualquer situação através dos nossos canais de suporte.

📧 contato@rscamargo.com
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